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汪师傅钻的洞

汪师傅钻的洞

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 最近,家住合肥蜀山区信旺华府骏苑的夏女士遇到一件糟心事:3月初,她在58同城网站上联系了一个师傅维修卫生间漏水,对方维修后收取1000元费用,并保证3-5年不漏水。熟料不到一周,漏水再次发生。此后,夏女士开始了漫长的维权。

【反映】

维修不到一周又漏水

据夏女士介绍,3月初,她下班回到家,发现二楼卫生间漏水,“二楼洗澡,就会往一楼滴滴答答地漏水。”夏女士在58同城网站上找到了专做防水堵漏的汪师傅。

很快,汪师傅来到夏女士家,查看卫生间漏水问题后,说这类问题他经常处理,很快就可以做好防水和补漏,并表示费用不会超过一千元。随后,汪师傅在未拆掉地砖的情况下,在二楼马桶附近位置用钻头钻了一个洞,往洞内填充了防水胶,便完成了维修。夏女士支付了费用,并让汪师傅写了保证3~5年不漏水的承诺书。

然而不到一周,二楼卫生间再次漏水。“这次更严重,二楼只要用水,会直接渗到一楼。”夏女士赶紧联系汪师傅,但对方告知没有时间,要一周后才可以过来。其间,夏女士一家人只能去附近澡堂洗澡。“太不方便了,尤其是家里有两位老人,洗个澡还要来回跑。”几经催促后,3月19日,汪师傅再次上门。

“当时只有我父母在家,他看了一眼漏水的地方就走了。”下班回家后,得知消息的夏女士十分气愤,再次打通汪师傅电话,要求退款。“他态度很恶劣,坚决不退款。”

汪师傅的态度让夏女士一家既寒心又愤怒。“原本是出于信任让他维修,现在他既不退钱也不维修。”

【维权】

讨要说法却四处碰壁

为了讨个说法,3月20日上午,夏女士的老公袁先生上58同城网站,在举报平台上举报了汪师傅,并提交了汪师傅写的承诺书和支付凭证等材料。当天下午,58同城发送信息到袁先生手机上,内容为已受理报案,并且有报案编号。

就在夏女士以为事情能解决的时候,几天后她打开邮箱,发现她提交的举报由于证据不足被驳回。当夏女士再次打开58同城网站时,发现平台上关于汪师傅的信息都找不到了。随后夏女士联系了58同城客服,询问为何平台上找不到汪师傅的帖子,客服表示由于信息被删,无法判断是本人删帖还是平台删帖。

无奈之下,夏女士按照客服要求,去维权中心投诉。4月17日,58同城回复夏女士,称“已收到举报和证据,目前该涉案账户已被拉黑删帖”。不过,对于夏女士支付的1000元维修费用,58同城理赔中心“拒绝”先行赔付,理由是“不符合赔付范围”。

记者再次联系58同城客服,被告知除了4月15日夏女士提交到维权中心的记录能查询到,其他投诉或举报信息均无显示。

苦等无望的夏女士只得重新请了一家专业防水堵漏的公司上门查看,拆开地砖后发现地面渗水情况严重,“不是打一个洞,填充胶水就可以解决问题的。”夏女士说,历时10多天,新请的公司修好了漏水问题。虽然卫生间漏水问题已经解决,但夏女士一家仍坚持维权。“我相信不止我一个人有这种遭遇,我只是损失了1000元,也许别人损失更多。”

在58同城平台多次反应无果的情况下,夏女士来到辖区南七市场监管所,说明了情况并提交材料。市监所工作人员表示将会进行处理。

新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者 韩诚 摄影报道

责任编辑:吴月峰
文章关键词: 58同城维权难
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